Estes Termos regem o uso da plataforma Monado WP. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, voce aceita integralmente estes termos.
1. Descricao do servico
Monado WP e uma plataforma SaaS para gestao de comunicacao via WhatsApp, utilizando a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. Oferecemos: envio de mensagens em massa (via templates aprovados), inbox compartilhado, gestao de contatos, campanhas, relatorios.
2. Elegibilidade e cadastro
- Usuario deve ter 18 anos ou mais.
- Deve ser representante legal da empresa cadastrada.
- Deve fornecer dados corretos e manter atualizados.
- Deve conectar WABA (WhatsApp Business Account) propria via Embedded Signup.
3. Responsabilidades do cliente
- Opt-in: obter e manter comprovante de opt-in de todos os contatos antes de enviar mensagens. Monado exige declaracao de consentimento em cada importacao.
- Opt-out: respeitar pedidos de descadastramento imediatamente. O sistema detecta automaticamente "PARAR", "STOP", "SAIR" e marca o contato como opt-out.
- Conteudo: nao enviar mensagens com: spam, phishing, conteudo ofensivo, fraude, esquemas piramidais, produtos ilegais, impersonificacao, conteudo adulto, armas, drogas, jogos de azar sem licenca.
- Templates: submeter templates que seguem as politicas da WhatsApp Business.
- Qualidade: manter quality rating do numero em GREEN ou YELLOW. Numeros em RED ou restritos pela Meta podem ser suspensos.
- Credenciais: manter senha segura, nao compartilhar.
4. Responsabilidades da Monado
- Manter plataforma disponivel com uptime alvo de 99% mensal.
- Processar mensagens conforme Cloud API.
- Proteger dados com medidas tecnicas e organizacionais (vide Politica de Privacidade).
- Notificar incidentes de seguranca em ate 72h conforme LGPD.
5. Cobranca
- Plano mensal conforme contratado.
- Custo adicional: mensagens enviadas pela Cloud API sao cobradas diretamente pela Meta (nao pela Monado), conforme o rate card da Meta para o Brasil.
- Inadimplencia: suspensao da conta apos 7 dias; rescisao apos 30 dias.
6. Violacoes
A Monado pode suspender ou encerrar a conta em caso de:
- Violacao das politicas da Meta (detectadas por quality rating RED ou notificacao da Meta).
- Conteudo proibido.
- Spam ou envio sem opt-in.
- Inadimplencia.
- Uso fraudulento.
7. Propriedade intelectual
A Monado detem todos os direitos sobre a plataforma. O cliente detem a propriedade dos seus dados e conteudo. A Monado pode usar dados agregados e anonimizados para melhorias do servico.
8. Limitacao de responsabilidade
A Monado nao se responsabiliza por: bloqueios/suspensoes aplicados pela Meta ao numero do cliente devido a violacao de politicas pelo proprio cliente; lucros cessantes; danos indiretos. Responsabilidade total limitada ao valor pago nos ultimos 12 meses.
9. Integracoes opcionais com servicos de terceiros
9.1. Google Calendar (Google APIs)
A plataforma oferece integracao opcional com Google Calendar para automatizar agendamentos a partir de conversas no WhatsApp. Ao conectar sua conta Google atraves do botao "Conectar Google Calendar" no painel, o Cliente:
- Autoriza a Monado WP, via OAuth 2.0 oficial do Google, a criar/atualizar/cancelar eventos no calendario escolhido (scope
calendar.events), consultar a disponibilidade desse calendario (calendar.events.freebusy) e listar os nomes dos calendarios da conta (calendar.calendarlist.readonly) apenas para selecao do calendario destino.
- Declara ser o titular ou administrador autorizado da conta Google em questao.
- Concorda em respeitar a Google API Services User Data Policy e os Termos do Google.
- Compreende que a Monado WP nao acessa calendarios diferentes do que o Cliente conectou. Eventos preexistentes do calendario conectado podem ser lidos exclusivamente para renderizar a visao de calendario do painel; nao sao copiados, armazenados nem usados para outras finalidades (detalhes na Politica de Privacidade - Secao 17).
- Pode revogar o acesso a qualquer momento pelo painel da Monado (Configuracoes → Integracoes → Google Calendar → Desconectar) ou em myaccount.google.com/permissions.
O uso de dados obtidos pelas APIs Google esta detalhado na Politica de Privacidade - Secao 17, em conformidade com os requisitos de Limited Use do Google. A Monado nao usa Google user data para anuncios, nao vende esses dados, nao permite leitura humana sem consentimento e nao treina modelos de IA generica com eles.
9.2. Limitacao da integracao Google
O Cliente reconhece que a disponibilidade da integracao depende da continuidade do servico Google Calendar API, e que a Monado nao tem controle sobre suspensoes, mudancas de termos ou indisponibilidades aplicadas pelo Google. Em caso de revogacao do app Monado pelo proprio Google (ex.: politicas de verificacao OAuth), os Clientes serao notificados e a integracao podera ser temporariamente desativada.
10. Encerramento
Cliente pode cancelar a qualquer momento via painel. Dados sao mantidos por 12 meses apos cancelamento, depois deletados. Pedidos de delecao antecipada podem ser feitos via Delecao de Dados.
11. Lei aplicavel
Este contrato e regido pelas leis do Brasil. Foro: comarca da sede da Monado.
12. Contato
Contato: atendimento@monado.com.br
Site: monado.com.br